METAVER Kontakt

Ticketsystem Zammad

Das Kontaktformular von METAVER leitet Anfragen an das Ticketsystem Zammad weiter. Dort können die Anfragen verschiedenen Personen zugewiesen werden, indem unterschiedliche Support-Level genutzt werden.

Support-Level

  • First Level Support

  • Second Level Support

  • Gruppen in den Bundesländern

First Level Support

Der First Level Support wird kontaktiert, wenn das Kontaktformular versendet wird, jedoch kein Bundesland angegeben und auch die Option Checkbox „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ nicht angewählt wurde. Die Nachricht wird direkt an den First Level Support im LGV Hamburg weitergeleitet, welcher als Ansprechpartner für das gesamte System fungiert.

Second Level Support

Wenn das Kontaktformular ohne Angabe eines Bundeslandes versendet und dabei die Option „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden.“ ausgewählt wird, wird der Second Level Support kontaktiert. Die Nachricht wird dann an die Software-Entwickler der Firma wemove digital solutions gmbh weitergeleitet.

Gruppen in den Bundesländern

Wenn das Kontaktformular ohne Ankreuzen der Option „Ich habe eine technische Frage zur Website oder möchte eine Störung melden“ und mit Angabe des betreffenden Bundeslandes abgeschickt wird, dann wird die Nachricht an den entsprechenden Katalogadministrator oder einen anderen Ansprechpartner des Bundeslandes weitergeleitet.

Kontaktformular MetaVer

Abb.: METAVER Kontaktformular (https://metaver.de/kontakt)